Ya tiene una buena cantidad de años que las aplicaciones de domicilios se han convertido en un componente de nuestra vida cotidiana. Fueron las sucesoras directas de los servicios telefónicos que tomaban tus datos, creaban un registro y enviaban tus pedidos hasta la puerta de tu casa, ¿recuerdas cómo eran las noches de videojuegos, las fiestas, visitas imprevistas y mucho más? Todo se solucionaba levantando un teléfono y haciendo un pedido a esa cadena de pizzas que las entrega en "menos de media hora, o es gratis".
Era de esperarse que con el avance de la tecnología, el conmutador telefónico operado por una persona por sucursal se transformara en una central que canalizaba de mejor manera todos los pedidos. Y, algunos años después, estos conmutadores se convertirían aplicaciones de domicilios: robustas soluciones informáticas que procesan la información de los clientes, los pedidos, el cobro, la entrega y el servicio postventa de un restaurante.
No se detuvo ahí, las aplicaciones de domicilios crecieron y abarcan cada vez una mayor cuota de mercado gracias a su infraestructura que ponía al alcance de negocios de todos los tamaños (micro, pequeños y medianos incluidos) la posibilidad de brindar servicio a domicilio y manejo de la información de sus clientes sin tener que invertir en una costosa y complicada infraestructura.
A partir del 2020, debido a la situación sanitaria, muchos restaurantes se vieron obligados a ofrecer únicamente servicio para llevar. Fue en este momento cuando las aplicaciones de domicilios tuvieron su prueba de fuego: el manejo de pedidos, la optimización de procesos, el cobro, la eficacia y la satisfacción del cliente eran tan sólo algunos de los parámetros. Y, por suerte, las aplicaciones de domicilios lograron salir victoriosas de la prueba.
Es importante recalcar que los restaurantes son un buen ejemplo pero no el único que ha aprovechado el potencial de las aplicaciones de domicilios: autoservicios, recauderías, tiendas de regalos, artículos de electrónica, tiendas de abarrotes, farmacias, e incluso bancos cuentan con integraciones que se integran a la perfección con las herramientas que ofrecen las aplicaciones de domicilios.
Siendo soluciones tan interesante, no sólo plantean una solución para los consumidores, también los negocios pueden impulsar las ventas utilizando aplicaciones de domicilios. Por eso hemos preparado este post para darte las mejores 5 recomendaciones que aumentarán tus ventas con aplicaciones de domicilios.
No utilices el "abrir por estar" en las aplicaciones de domicilio
Las herramientas de las aplicaciones de domicilio son una gran manera para potenciar tus ventas por internet. Después de todo, gran parte de los consumidores potenciales tienen acceso a un smartphone, tablet o computadora. Sin embargo, cuando decides entrar a una de las aplicaciones de domicilio tienes que estar seguro de poder satisfacer la demanda que se generará a partir de ella.
¿Alguna vez has estado en un restaurante en su primera semana de operación? Muchas veces se resume en una palabra: CAOS. Los meseros son inexpertos, muchas veces no se toman en cuenta los tiempos de preparación, algunos platillos existen en la carta pero no en la cocina, los procesos son lentos y poco satisfactorios. Algo así no proyecta una imagen favorable de tu negocio.
Antes de abrir "por estar" en las aplicaciones de domicilio asegúrate de que cuentas con el personal, el inventario y la capacidad de satisfacer la demanda de tus clientes y prospectos. Ya sea que vengas del mundo del retail que cuenta con una tienda física, de un restaurante con buena afluencia o seas un emprendimiento tipo dark kitchen, definir estos puntos te ayudará a crecer tu empresa con las aplicaciones de domicilio:
- ¿Mi packaging es seguro además de proyectar la imagen y valores de mi empresa?
- ¿Qué sí puedo ofrecer a domicilio y qué no?
- En el caso de restaurantes: ¿qué platillos sí podría enviar a domicilio de manera ágil y cuales tendré que omitir de mi menú?
- ¿Cómo impulsaré mis ventas dentro de la aplicación?
Antes de lanzarte a conquistar el mundo de los negocios desde tus aplicaciones de domicilio, piensa en tu contexto y en cómo funciona para tu audiencia.
Las aplicaciones de domicilio cuentan con una importante cantidad de datos e información que puedes utilizar a tu favor. Vale la pena consultar redes sociales para conocer a tus clientes potenciales.
Además, una simple búsqueda con el nombre de las distintas aplicaciones de domicilio con una segmentación geográfica cercana a tu empresa te puede arrojar la percepción que tienen los usuarios de cada una, eso te ayudará a decidirte por la más conveniente para tu empresa.
Buena parte de las aplicaciones de domicilio están creadas para impulsar las ventas de los negocios locales y no para realizar envíos a grandes distancias. Teniendo muy en claro lo local puedes crear beneficios exclusivos para cierta zona, y generar relaciones de valor con los usuarios.
Que se enteren, como sea, pero que se enteren que estás en las aplicaciones de domicilio
Buena parte de las aplicaciones de domicilio se sostienen a base de un sistema de comisiones que las empresas aportan, pero también tienen otros modelos de negocio basados en la colocación de banners, posicionamiento dentro del menú de navegación, efectos adicionales, notificaciones dedicadas, artículos patrocinados y mucho más. Aprovecha esos medios para promover tu negocio.
Y por aprovechar no nos referimos a que inviertas en todos los productos que las aplicaciones ofrecen. Sé inteligente, optimiza según la audiencia a la que te diriges y sus preferencias de consumo en redes sociales.
Nadie conoce a tu audiencia mejor que tú.
Aprovecha la información de las aplicaciones de domicilio
Toda interacción de un usuario con una aplicación de domicilio genera un registro. A través de él podrás conocer el comportamiento de tus consumidores potenciales de manera más amplia (te arrojará tendencias) pero también mucho más específica (¿qué es lo que más vendes? ¿Qué días y a qué horas vendes más? ¿en qué momento abandonan la navegación?). Toda esa información te brindará el panorama perfecto para dar los siguientes pasos en tu negocio dentro de la aplicación de domicilio.
No sólo eso, al integrar toda la información de tus clientes dentro de un CRM con aplicaciones de domicilio tendrás toda la información accesible y automatizada en pocos clics. Así puedes generar más ventas cruzadas con códigos promocionales (ya sabes, en cumpleaños, fechas especiales, "te extrañamos").
Atención multicanal
Utiliza la información obtenida para crear una relación multicanal para fidelizar al usuario: pídele que se conecte contigo en redes sociales, que te agregue vía telefónica y utiliza Whatsapp Business para mejor atención, envía constantemente promociones e información relevante para activar la relación con él, demuestra interés y aprovecha las oportunidades para realizar encuestas de satisfacción, agradece con cupones de descuento especial.
No sólo eso, una mala experiencia de un cliente pero con una gran atención y soluciones ágiles puede convertirse en un evangelista para tu marca. Hay muchos pasos entre un troll y un fan, pero jugando bien las cartas que las aplicaciones de domicilio y ponen en tus manos, puedes trazar una línea directa que rinda verdaderos frutos para tu empresa.
Con las aplicaciones de domicilio se abre todo un panorama de posibilidades para hacer crecer tu empresa. Utiliza a tu favor los datos, planea, ejecuta, evalúa y perfecciona.